ISO 20000

ما هو نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ISO/IEC 20000؟

ISO/IEC 20000 هو أول معيار عالمي يختص بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. يصف مجموعة متكاملة من عمليات الإدارة لتقديم الخدمات بفعالية للأعمال وعملائها. ويتماشى مع أفضل ممارسات ITIL الصادرة عن مكتب التجارة الحكومية (OGC).

تم تطوير ISO/IEC 20000 ليعكس أفضل الإرشادات المتضمنة في إطار عمل ITIL، ويدعم أطر عمل أخرى مثل Microsoft Operations Framework ومكونات COBIT.

فوائد شهادة ISO 20000

توفر شهادة ISO/IEC 20000 العديد من الفوائد للمؤسسات، بما في ذلك:

• تحسين جودة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وخفض التكاليف
• معيار للمقارنة وتقييم قدرات إدارة الخدمات
• زيادة الاعتمادية والاتساق في مستويات الخدمة
• تعزيز رضا العملاء من خلال تحسين جودة الخدمة
• ميزة تنافسية من خلال الالتزام بتميز الخدمات
• دعم تنفيذ ITIL وتكامله مع النظام
• دمج أفضل للمكونات البشرية والعمليات والتكنولوجيا

خدماتنا لنظام ISO 20000

نقدم خدمات شاملة تشمل:

• تحليل الفجوة مقابل متطلبات ISO 20000
• تخطيط ودعم التنفيذ
• تطوير وثائق نظام إدارة الخدمات
• برامج تدريبية (توعية، تنفيذ، وتدريب المدقق الداخلي)
• إجراء تدقيقات داخلية
• تقييم ما قبل الشهادة
• دعم الصيانة والمتابعة المستمرة

عملية تطبيق ISO 20000

1. التقييم الأولي وتحليل الفجوات
2. تطوير خطة التنفيذ
3. تصميم وتوثيق العمليات
4. الدعم في التنفيذ
5. التدريب والتوعية
6. إجراء التدقيق الداخلي
7. مراجعة الإدارة
8. دعم الحصول على الشهادة